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春运“万人返乡专车”公益项目案例

时间: 2019-01-22 13:22来源:office办公达人 作者:office办公达人整理 阅读:
【导读】:为认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,XX省分公司结合春节旺季特点,针对外出务工这一重点客群,组织开展春运“万人返乡专车”公益项目。

春运“万人返乡专车”公益项目案例

为认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨,XX省分公司结合春节旺季特点,针对外出务工这一重点客群,组织开展春运“万人返乡专车”公益项目。通过活动的开展与客户建立深厚感情,客户对邮政认可度大幅提升,主动使用邮政业务积极性高涨。

一、活动内容

2017年春运高峰期间,全省针对外出务工人员返乡开展“邮政送您回家过年”公益活动:XX籍外出务工人员凭本人有效证件均可到省内当地营业厅预约登记或拨打指定电话预约,即可享受XX邮政“春节返乡专车”服务。

、线路安排

(一)市县预订专线:

各市县根据本地务工外出人员返乡具体情况,对于批量返乡的需求,以县或乡为单位,提前48小时以上预约专车,确定出发时间、送达地点、搭乘人数,自XX市区指定地点集体搭乘直达专线车返乡。

XX邮储“万人返乡专车”县乡专车预约单

预约单位

                                  县(区)

联系人

姓名                 微信号                      

联系方式

电话1                   电话2                   

预约车型/数量

33座(  )台         /37座(  )台

预约发车时间

2019年1月        点(08:00-17:00之间)

乘客集合地点

(  )

或指定至:                                         

目的地

                                               

返程需求备注

 

其他需特殊说明的要求或问题:

1:“万人返乡专车”县乡专车预约单

(本预约单以县(区)分公司为单位填报,电子版分别提交至所属市分公司代理金融业务局和服务提供方:,邮箱

流程说明】

1、预约时间:距发车时间提前2天以上,单县单日约车多于10辆需提前4天预约;

2、人数:单批次(即同一发车时间地点)25人以上,人数不足时县分可组织相邻乡合并乘车,送达两个临近目的地;

3、各县邀约客户确定需求后宜尽早提报(不必等齐所有乡镇一次性汇总填报),满车即约、随时加单,以预约提报先后顺序优先满足用车要求;

4、要求每车指定本单位专人负责,全程保持联系,目的地建议以本地邮储网点为首选,并安排客户经理进行跟进服务及营销;

5、已预约的车辆个别因故撤销、改期、增减台数,请至少提前36小时。

)县乡专线:

各市县分公司根据本地实际情况,活动期间酌情开行从县城到重点乡镇的返乡专车。

、实施要求

(一)明确职责,省市联动。

此次活动立意新、流程长、范围广,对全省的组织协调和联动能力提出了新的挑战。省分公司由代理金融业务局为牵头部门,负责活动总体策划、宣传设计、运能组织、线路规划等工作;各市分公司负责本地的活动推广、热点造势、操作培训以及辖内县域的组织协调;各县分公司负责具体安排下辖营业网点的海报张贴、门厅宣传,并组织区域经理等营销人员对客户需求事前摸排,专人负责专车预约以及对乘车客户的跟进营销和后续服务。

2:春运返乡专车业务流程管理(BPM)简表
 

责任部门

前期宣传及组织发动阶段

专车发运阶段

后期跟进阶段

备注说明

月日前

月日

月日

月日

月日到月

市分公司

明确责任人

制定本地实施方案

自媒体预热

员工培训

本地媒体宣传

各县组织推进情况通报

宣传物料分配与发放

组织员工微信批量转发

下辖县域的协同组织

专车拼车方案

专车地接方案

 

到达对接

落地宣传

本地热点新闻现场采访报道

活动总结

产能转化与金融宣传

XX分公司要做好出发客源组织;

集合场所安排及接待;

散客车跟车宣传服务等

县(区)分公司

接收文件并传达到网点

接收物料、素材

确定密集区域县到乡的活动组织

制定本地返乡人员分布情况摸排措施

筛选邮储客户开展活动宣传短信推送

以网点辖区为单位进行市场摸排、留守家庭走访

务工“群头”信息采集

一对一登门或电话邀约

门厅海报及口头宣传

乘车提醒短信推送

根据客户邀约情况实时专车预约

细化落地接待方案

逐人逐车落实对接人

到达地接安排

乘客个人资料采集

邮储产品及业务的一对一宣传

面对面建群形成长效沟通平台

汇总客户资料信息

明确专人跟进持续服务

服务

提供方

运能组织

宣传设计

线路规划

物料准备

线上媒体宣传推送

实时预约接收及统计

 

专车宣传VI布置

散客预约情况的动态跟进和方案调适

县区专车预约情况的动态跟进和时间地点等要素确认

专人盯车盯线

乘客候车及出发组织

车辆调度

安全保障手续履行

为落地接待方实时提供乘客信息

相关收尾善后工作

履行乘客信息的保密义务



(二)摸排市场,力求实效。

外出务工返乡人员是邮政储蓄重要的长效客户,各市县分公司要抓住此次活动的契机,借助公益宣传进一步转化为实质产能。要利用春节前的宝贵时间对市场进行细致摸排,积极联络预约打工老乡团中的牵头“能人”,重点宣传,力争达到“一踏上家乡故土,先把钱存到邮储”的目标。同时事后要积极利用微信等社交工具,与客户及留守亲属建立一对一的专属服务、深度沟通。

     1.随车宣传方案

 为高效利用“返乡专车”行驶途中的黄金时间,宣传邮政、推荐业务,现制定车辆行驶途中宣传方案。

1)宣传人员

市县预定专线由客户目的地所在县区分派营销员提供随车服务

2)宣传提纲

金融业务:普惠金融特色卡(乡情卡、易汇通卡等)、代理保险、网银/手机银行、ETC/ POS积分有礼、基金定投生肖存单

邮务业务:鞋服特卖、简易险、邮惠购、电影票、邮政报刊订阅等相关业务

3)物料准备

移动展业、宣传折页、样报样刊、随手礼等

    2.后续跟踪服务方案

    外出务工客群是邮政储蓄重要的长效客户,各市、县分公司要抓住此次活动的契机,借助公益宣传进一步转化为实质产能做好以下四项工作:

1)针对外出务工客群,从资金流、金融需求、非金融需求三个维度做出详尽分析。

资金分析包括资金来源、资金流向以及资金流特点三个方面,通过有效时间节点把控,更高效挖掘重点客群的资金潜力;金融需求主要从抗风险能力、回报期望、流动性期望、服务便利性期望和主要产品需求五个方面进行准确评估,明确给该客群提供服务的侧重点以及能够覆盖到的产品范围,为重点客群提供精准金融服务;非金融需求落脚于厅堂服务、短期回馈、生活实惠、活动参与、情感关怀五个方面,明确能够提供的差异化增值服务,依托增值服务体系打造长期行业差异化竞争优势。

2)客户名单化管理,依据客户年龄、工作属性、工作地等要素分户到人,建立一对一专属服务、深度沟通

3)积极利用微信等社交工具,与客户及留守亲属建立定期联系,拓宽服务面。

4)分析竞争对手针对外出务工客群现有的服务、产品、活动、营销政策,与竞争同业比较,适当调整经营策略。

(三)统一形象,广泛宣传。

各市分公司要依据此次活动统一的口号、视觉设计等尽早组织宣传发动。一是在各营业厅网点张贴海报,并通过营业人员进行口头宣传;二是充分利用各级微信公共号等自媒体资源进行转发传播;三是在邮政自有厅堂电视广告机、户外媒体资源、门头电子屏等进行循环播放;四是对现有乡情卡等重点客户群发活动详情的短信推送;五是通过本地报纸、电台专题报道、电视台飞播字幕、地方新闻等公众媒体以新闻热点形式展示,并争取对整个活动进行跟踪报道,以达到更好的宣传效果。

四、活动成效

(一)活动效果。活动辐射全省11地市48个县区,7天累计发运返乡专车134个车次,其中散客车86班,专车48班,预约人数4122人,实发人数4110人。

(二)经营效果。金融板块新增储蓄存款2亿元、保险2000万元,开通手机银行500余户,渠道板块实现收入12万元,集邮与文化传媒版块实现收入13万元。  

        (三)社会效果。本次公益活动开展,既彰显邮政国企的担当与情怀,又提高企业品牌形象和社会认知度。活动受到中央、省、市、县各级各类媒体的广泛报道,引起了社会轰动效应和高度重视。共有30余家网络媒体及传统媒体参与报道;同时还得到了XX移动、XX市民主建国会等社会各界的广泛关注和参与。

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